Fachmann Kundendialog EFZ — Berufsbild & Perspektiven

Berufsalltag

• Beratungen vorbereiten: prüfen, ob Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien funktionieren, und Produktinformationen zusammenstellen.
• Anfragen und Beschwerden annehmen, nach Dringlichkeit ordnen und zu Preis, Lieferung und Garantie informieren.
• Bestellungen aufnehmen sowie Verträge erstellen und abschliessen.
• Bestehende Kunden betreuen, über Neuheiten informieren und neue Kunden über verschiedene Kanäle ansprechen.
• Umfragen planen, durchführen und auswerten.
• Kunden-, Produkt- und Dienstleistungsdaten im System pflegen und dabei Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben einhalten.

Wer passt zu diesem Weg

• Du sprichst gern mit Menschen und kannst dich mündlich gut ausdrücken.
• Du hast Sprachtalent und Freude an Verkauf und Beratung.
• Du arbeitest gern im Team und bleibst auch unter Stress ruhig.
• Du bist bereit für unregelmässige Arbeitszeiten oder Nachtschichten.

Eintrittsanforderungen

• Abgeschlossene obligatorische Schule und eine Lehrstelle in einem Kundenservicecenter
• Lehrform: 3–4 Tage pro Woche im Betrieb, 1–2 Tage pro Woche an der Berufsfachschule, in mehreren Kantonen 16 Tage überbetriebliche Kurse in 3 Jahren
• Bei sehr guten schulischen Leistungen ist zusätzlich die Berufsmaturität möglich

Lehrlohn-Empfehlung

Wie geht es weiter

• Berufsprüfungen: Teamleiter Kundenservice, E-Commerce Spezialist, Führungsfachmann, Marketingfachmann oder Verkaufsfachmann
• Höhere Fachprüfungen: Kommunikationsleiter oder Marketingleiter
• Höhere Fachschulen: Betriebswirtschafter oder Marketingmanager
• Fachhochschule: Bachelor of Science in Betriebsökonomie (Zulassung je nach Hochschule)

Wo man arbeitet

• Banken
• Versicherungen
• Telekomanbieter
• Öffentliche Dienste
• Grössere Detailhandelsunternehmen